Por que o WhatsApp desconecta
Em uma fraseA conexão cai quando o celular do escritório fica muito tempo sem internet ou desligado, quando alguém remove o JurisOS em Aparelhos conectados ou quando o WhatsApp pede o QR Code de novo. Para voltar, leia um QR Code novo.
Por que acontece
A conexão funciona como o WhatsApp Web: o JurisOS é mais um aparelho conectado ao celular do escritório. Ela costuma cair quando:
- o celular do escritório fica muito tempo sem internet ou desligado;
- alguém remove o JurisOS em Aparelhos conectados, no WhatsApp do celular;
- o WhatsApp pede para ler o QR Code de novo;
- alguém clica em Desconectar no JurisOS, o que encerra a conexão.
Enquanto está desconectado, as mensagens novas não entram no JurisOS. Contato novo fica sem card no funil, e cliente fica sem resposta. Por isso, reconecte logo.
Como você percebe
- A caixa de conversas do Comercial mostra a tela de conectar no lugar das conversas.
- Em Integrações, o WhatsApp aparece como Não conectado.
- Com o follow-up ligado, as colunas Follow Up mostram Parado: WhatsApp desconectado, e a aba Follow-up mostra um aviso.
- Com a Júlia ligada, a página dela mostra o aviso Ela não está atendendo agora. O WhatsApp do escritório desconectou.
Dica: Não verificado é diferente de desconectado. Quer dizer que o sistema não conseguiu conferir a conexão naquele momento. Antes de reconectar, clique em Tentar de novo (na caixa de conversas, o botão é Recarregar).
Como reconectar
- No menu, clique em Integrações e depois em WhatsApp. Se estiver na aba Follow-up, use o botão Conectar o WhatsApp do aviso.
- Clique em Conectar o WhatsApp.
- No celular, abra o WhatsApp e toque em Aparelhos conectados.
- Toque em Conectar um aparelho.
- Aponte a câmera para o QR Code na tela.
O passo a passo completo está no Art. 5.1, Conectar o WhatsApp do escritório.
Atenção: disparo em massa (a mesma mensagem para muita gente) e lista comprada fazem o WhatsApp bloquear o número. Bloqueio é diferente de desconexão e não se resolve lendo o QR Code.
Dúvidas comuns
Perco as conversas que já estão no JurisOS?
Não. Elas continuam no JurisOS. O que nunca é trazido é o histórico antigo do celular.
O follow-up perde quem estava na fila?
Não. Ninguém muda de coluna por causa da queda. Quando o WhatsApp volta, as mensagens atrasadas saem em até 5 minutos, dentro do horário de envio.
O sistema me avisa quando cai?
Não por e-mail nem no sino. Hoje o aviso aparece só nas telas do JurisOS: caixa de conversas, Integrações, follow-up e página da Júlia.