De onde vêm os clientes: origens e campanhas
Em uma fraseA aba Origens do Comercial mostra, mês a mês, de onde chegaram os contatos e quantos viraram contrato. Se você cadastrar a frase do anúncio, quem chega por ele já entra no funil com a origem certa.
O que você ganha
Saber qual canal traz cliente que fecha contrato mostra onde vale investir. A aba Origens responde isso com os números do próprio funil e mostra se o anúncio se paga.
Ver os números
- No menu, clique em Comercial e depois na aba Origens.
- Escolha Mês a mês e use as setas para trocar de mês. Para ver tudo, escolha Desde o início.
- Na visão Números, confira:
- Chegaram, Contratos fechados, Vieram de anúncio e Sem origem definida;
- Por onde chegaram: para cada origem, quantos chegaram, quantos contratos fecharam e a taxa;
- O anúncio se paga?: anúncio pago, orgânico (sem anúncio pago) e indicação, lado a lado;
- Campanhas: quantas pessoas chegaram por cada frase de anúncio.
Cadastrar uma campanha
Anúncio que abre o WhatsApp manda uma frase pronta. Se você cadastrar essa frase, quem chega pelo anúncio já entra no funil com a origem certa.
- Na aba Origens, clique em Cadastro.
- Clique em Nova campanha.
- Preencha o Nome da campanha.
- Cole a Frase exata do anúncio. Se o anúncio tiver mais de uma frase, clique em + Adicionar outra frase.
- Em Quando alguém mandar essa frase, marcar a origem como, escolha a origem.
- Clique em Salvar campanha.
Atenção: a frase só conta na primeira mensagem da conversa e só para quem ainda não é cliente. Acento e maiúscula não atrapalham, mas uma palavra diferente sim.
Dica: a frase fica no Gerenciador de Anúncios da Meta, no campo de mensagem inicial. Se não achar, mande o anúncio para você mesmo e copie o texto que aparecer na conversa.
Origens sem anúncio
Para caminhos sem anúncio, como a indicação de um colega, clique em Cadastro e depois em Nova origem. Escolha também como ela conta nos números.
Você também pode marcar a origem de cada pessoa na ficha do lead (o contato no funil) ou na ficha de atendimento, em Como esse cliente chegou até você?.
Dúvidas comuns
Por que tantos contatos aparecem em Sem origem definida?
Porque quem escreve pelo WhatsApp sem a frase de uma campanha chega sem origem. Pergunte ao cliente no atendimento e marque a origem na ficha.
Campanha funciona sem o WhatsApp conectado?
Não. Quem marca a origem é a primeira mensagem que chega ao WhatsApp do escritório.