Follow-up: retomar o contato com quem parou de responder

Em uma fraseO follow-up manda até 4 mensagens pelo WhatsApp do escritório, uma a cada 2 dias, para quem você pôs numa coluna Follow Up do funil. Ele para de enviar assim que a pessoa responde.

O que você ganha

Muita gente chama o escritório, conversa um pouco e some. O follow-up (mensagens automáticas para retomar o contato) procura essa pessoa por você, pelo WhatsApp do escritório, com mensagens assinadas no seu nome.

Como funciona

Quem recebe: quem você colocar numa coluna Follow Up do funil. Para isso, arraste o card ou troque a etiqueta da conversa. O normal é começar em Follow Up 1. A coluna escolhida define por qual mensagem começa.
Quantas mensagens: até 4, uma a cada 2 dias.
Quando para: assim que a pessoa responde. Ela vai para a coluna Recuperado, e você recebe um aviso no número ou no grupo que escolheu.
Quem não responde a nenhuma: recebe uma despedida e vai para Cliente Perdido.

Ligar o follow-up

Só quem administra o escritório liga e ajusta o follow-up.

No menu, clique em Comercial e abra a aba Follow-up.
Revise as mensagens em O que seu cliente recebe. Você pode editar cada uma ou clicar em Usar textos prontos de uma área.
Confira Quem assina.
Em Quando alguém responder, escolha onde receber o aviso: Num número ou Num grupo.
Para ver como chegam, clique em Receber as 4 no meu WhatsApp (opcional).
Clique em Ligar o follow-up.
Confira a lista de quem já está nas colunas. Para deixar alguém de fora, clique em Tirar do follow-up.
Clique em Ligar agora.

Depois de ligado

A aba vira um painel com os números do mês, a lista Agora no follow-up (com Parar para esta pessoa) e Responderam e esperam você.

Para mudar os textos, clique em Editar mensagens e ajustes. Para parar tudo, clique em Desligar.

Atenção: o follow-up depende do WhatsApp conectado. Se a conexão cair, nada sai e ninguém muda de coluna por isso. A tela mostra um aviso com Conectar o WhatsApp. Quando a conexão volta, as mensagens atrasadas saem em até 5 minutos, dentro do horário de envio.

Dúvidas comuns

Por que não vejo a aba Follow-up?

Porque ela aparece só para administradores. Nos planos Intermediário e Avançado, a aba traz a configuração. Nos outros, ela explica o que o follow-up faz e convida a trocar de plano.

A IA pode adaptar as mensagens a cada caso?

Sim, no plano Avançado, com a opção IA ajusta cada mensagem. Para isso, a IA do escritório precisa estar conectada (veja o Art. 6.1).

Arrastei o card para Follow Up e nada saiu. Por quê?

Confira duas coisas: se o follow-up está ligado e se o WhatsApp está conectado. O card mostra um aviso nos dois casos.