Júlia: o primeiro atendimento no WhatsApp
Em uma fraseA Júlia responde quem escreve pela primeira vez no WhatsApp do escritório, faz as perguntas que você ensinou e passa o caso para a equipe com um resumo. Você ensina, testa e liga a Júlia na página dela.
O que ela faz
A Júlia é a IA que faz o primeiro atendimento no WhatsApp. Ela responde na hora, inclusive à noite e no fim de semana, quem escreve para o escritório pela primeira vez. Faz as perguntas que vocês ensinaram e, quando entende o caso, passa para a equipe com um resumo. Quem decide se pega o caso é sempre um advogado.
Ela não atende clientes cadastrados, grupos nem os números que vocês puseram na lista dela. Veja o Art. 6.4, Quem a Júlia não atende.
Ensinar a Júlia
Em Integrações > IA do escritório, clique na Júlia. Na aba O que ela sabe:
- Em Como ela se apresenta, clique em Montar conversando (precisa da IA conectada). Conte como o escritório trabalha, e o roteiro geral sai pronto. Depois, o botão vira Refazer conversando.
- Em Assuntos que o escritório atende, clique em Roteiros prontos. Marque os assuntos que chegam ao seu escritório e clique em Acrescentar. Para criar um assunto do zero, use Novo assunto.
- Em Perguntas frequentes, escreva as respostas sobre endereço, horário e o que mais costuma chegar. O que não estiver ali, ela diz que o advogado responde.
- Em Ajustes e correções, conte quando ela respondeu de um jeito errado e como deveria ser.
- Clique em Salvar, na barra que aparece embaixo.
Para a equipe ser avisada quando ela passar um caso, abra a aba Avisos, ligue Avisar um grupo do WhatsApp quando ela passar um caso e escolha o grupo.
Testar antes de ligar
No quadro Testar agora, escreva como se fosse um cliente e clique em Enviar. Nada é enviado de verdade nem gravado. Ao lado, aparece o resumo e se ela passaria o caso para a equipe.
O teste usa a configuração salva: clique em Salvar antes de testar uma mudança.
Ligar e desligar
- Clique em Ligar a Júlia, no alto da página.
- Confirme.
Na primeira vez, ela só atende conversas que começarem dali em diante. Desligar interrompe na hora e não apaga nada da configuração. Só quem tem acesso a Integrações liga e desliga.
Atenção: quando alguém da equipe escreve na conversa, a Júlia sai dela e não volta por conta própria. Para devolver, abra o botão da Júlia no alto da caixa de conversas e clique em Devolver esta conversa para ela.
Dúvidas comuns
Dá para trocar o nome dela?
Dá. Clique no lápis ao lado do nome, no título da página, e depois em Salvar.
Posso pausar a Júlia numa conversa só?
Pode. Na caixa de conversas, abra o botão da Júlia e clique em Pausar nesta conversa. Qualquer pessoa que usa a caixa consegue.
O WhatsApp caiu. Ela continua respondendo?
Não. A página dela mostra que ela não está atendendo. Quem escrever fica sem resposta até o WhatsApp voltar.